Trustpilot-Bewertung löschen lassen 2026

Fehlender Kontakt, unwahre Tatsachen und andere Rechtsverletzungen

Löschen lassen können Sie Trustpilot-Bewertungen, die rechtswidrig sind: vor allem Bewertungen ohne tatsächlichen Kontakt, mit unwahren Tatsachenbehauptungen oder mit rechtswidrigen persönlichen Angriffen. Daneben prüfen wir, ob die Bewertung gegen die Bewertungsrichtlinien von Trustpilot verstößt.

Ein unbekannter Nutzername beweist noch keine erfundene Erfahrung. Ebenso wenig ist jede scharfe Kritik unzulässig. Wir lesen die konkrete Aussage im Zusammenhang, prüfen die Zuordenbarkeit und arbeiten den passenden Löschungsgrund heraus. Auch ein Kontakt ohne abgeschlossenen Kauf kann relevant sein.

So muss die Beanstandung zum Fall passen → · Was gilt bei angeblich verifiziertem Kundenkontakt? →

Berechtigte Kritik und nachgewiesene Erfahrungen berücksichtigen

Eine Bewertung ist nicht allein deshalb löschbar, weil sie negativ ausfällt oder geschäftlich schadet. Zulässige Meinungen und wahre Tatsachen müssen grundsätzlich hingenommen werden. Auch ein nachgewiesener Kontakt kann den zunächst auf fehlende Erfahrung gestützten Löschungsgrund entfallen lassen.

Ein tatsächlicher Kontakt erlaubt seinerseits keine unwahren Tatsachenbehauptungen. Wir prüfen deshalb, ob einzelne Aussagen aus anderen Gründen rechtswidrig sind, und erläutern Ihnen die Grenzen des Vorgehens.

Welche Bedeutung haben Trustpilots Nachweise? →

Den Verdacht auf eine erfundene Erfahrung konkret prüfen

Erfundene Trustpilot-Bewertungen können gelöscht werden. Ob eine Bewertung erfunden ist, lässt sich aber nicht allein aus einem Pseudonym, einer niedrigen Sternezahl oder einem unbekannten Namen ableiten. Wir prüfen, ob der geschilderte Vorgang zugeordnet werden kann und welche konkreten Anhaltspunkte gegen ihn sprechen.

Eine Beanstandung muss zum wirklichen Sachverhalt passen. Bei nicht zuordenbarem Kontakt kommt eine entsprechende Rüge in Betracht; bei einem bekannten Vorgang geht es um die konkret falschen Aussagen. Vermutungen über den Verfasser sollten nicht als feststehende Tatsachen vorgetragen werden.

Was eine Verifizierung ohne überprüfbare Nachweise bedeutet →

Auch bei reinen Sternen kommt es auf den tatsächlichen Kontakt an

Auch eine reine Sternebewertung kann löschbar sein. Ein möglicher Ansatz ist ein tatsächlich nicht zuordenbarer oder fehlender Kontakt. Die geringe Sternezahl allein genügt nicht als Löschungsgrund.

Schicken Sie uns den Bewertungslink, einen Screenshot, den angezeigten Nutzernamen und vorhandene Korrespondenz. Wir prüfen die Angaben zusammen mit früheren Antworten und Meldungen. Bei einem erkennbaren Kunden lässt sich ein Kontakt nicht einfach mit dem Hinweis auf den fehlenden Bewertungstext bestreiten.

Maßstab für eine Beanstandung wegen fehlenden Kontakts →

Unbekannter Name und unbekannter Kontakt sind nicht dasselbe

Ja, wenn ein tragfähiger Löschungsgrund vorliegt. Die Verwendung eines Pseudonyms macht eine Bewertung für sich genommen nicht rechtswidrig. Entscheidend ist, ob Sie den geschilderten Vorgang zuordnen können und ob die Aussagen zulässig sind.

Im OLG-Frankfurt-Fall ermöglichten weder Pseudonym noch Inhalt eine Zuordnung; weitergehende Darlegungen zu erfolglosen Nachforschungen waren dort nicht erforderlich. Im Hamburger Fall reichte später eine teilweise geschwärzte Retouren-E-Mail zur Bestätigung des Kontakts, obwohl der vollständige Name unbekannt blieb.

Wir prüfen deshalb den Inhalt und die Nachweise zusammen. Datenschutzgerechte Schwärzungen sind nicht automatisch ein Hindernis, solange eine sachliche Überprüfung möglich bleibt.

OLG Frankfurt: nicht zuordenbares Pseudonym → · LG Hamburg: Kontakt trotz geschwärzter Unterlage überprüfbar →

Anmeldung, Verifizierung und Verwaltung Ihres Unternehmensprofils

Mit der Anmeldung oder Verwaltung Ihres Unternehmensprofils können Sie sich vertraglich an Trustpilot binden. Trustpilot kann sich auf seine Nutzungsbedingungen, Richtlinien sowie Vereinbarungen über ausländisches Recht und Gerichte im Ausland berufen. Melden Sie sich daher nicht bei Trustpilot an und beanspruchen Sie Ihr Unternehmensprofil nicht, nur um eine Bewertung zu melden. Wir prüfen deshalb auch eine Einrichtung durch Mitarbeiter oder Agenturen.

Teilen Sie uns auch mit, ob Sie oder beauftragte Dritte früher ein Konto eingerichtet oder Ihr Profil verwaltet haben. Der aktuell sichtbare Hinweis allein sagt nichts über die frühere Nutzung aus.

Unser Verfahren vor dem LG Konstanz zeigt: Das Unternehmen musste zur Durchsetzung seiner Rechte keinen Business-Account eröffnen. Das Gericht hielt einen erzwungenen Vertragsschluss allein zur Wahrung dieser Rechte nicht für zumutbar (Beschluss vom 11.11.2024, D 6 O 246/24, S. 4).

LG Konstanz: Rechte ohne Business-Account durchsetzen →

Vor einer öffentlichen Antwort die Folgen für die Löschung prüfen

Lassen Sie die Bewertung prüfen, bevor Sie öffentlich antworten. Ihre Antwort kann erkennen lassen, dass Sie den Kunden oder den Vorgang kennen. Eine spätere Beanstandung muss diese Angaben berücksichtigen. Spekulieren Sie deshalb nicht öffentlich darüber, wer hinter einem Pseudonym steckt.

Haben Sie bereits geantwortet, ist eine Löschung nicht automatisch ausgeschlossen. Schicken Sie uns den vollständigen Antworttext und – falls vorhanden – Ihre weiteren öffentlichen Kommentare zu genau diesem Vorgang. Wir prüfen, ob sich daraus ein Kontakt ergibt und welche konkreten Aussagen der Bewertung dennoch angreifbar sind.

Wie die Beanstandung zu Ihren bisherigen Angaben passen muss →

Allgemeine Rechtsprechung: OLG Saarbrücken, 09.09.2022 – 5 U 117/21: Ein bekannter Kontakt darf nicht wahrheitswidrig bestritten werden → (Google-Verfahren; kein eigenes Trustpilot-Verfahren).

Auch nach einer eigenen Meldung die nächsten Schritte prüfen

Eine Ablehnung beendet Ihre rechtlichen Möglichkeiten nicht. Wir prüfen die Bewertung, die ursprüngliche Meldung, Trustpilots Begründung und tatsächlich übermittelte Unterlagen zusammen. Eine pauschale Kontaktbestätigung ist anders zu behandeln als ein nachvollziehbarer Beleg.

Schon selbst oder durch eine Agentur gemeldet? Senden Sie uns auch diese Korrespondenz. Eine neue Beanstandung muss zum bisherigen Sachverhalt passen; bekannte Kontakte dürfen nicht nachträglich als unbekannt dargestellt werden. Wir klären, ob eine Ergänzung sinnvoll ist oder eine einstweilige Verfügung beziehungsweise Klage in Betracht kommt.

Gerichtliche Schritte und deren Kosten besprechen wir vor einer gesonderten Beauftragung.

Trustpilot sagt nur „verifiziert“: Was bedeutet das? → · Wann ein Eilverfahren hilft → · Wann eine Klage sinnvoll ist →

Der Beanstandungsmaßstab: Welche Angaben die Prüfung auslösen

Das kann ausreichen, wenn Sie den behaupteten Kontakt tatsächlich nicht zuordnen können. Im von uns geführten Verfahren OLG Frankfurt, 16 W 40/26, war die konkrete Bewertung bezeichnet und eine eigene geschäftliche Erfahrung nachvollziehbar bestritten worden. Weder Pseudonym noch Inhalt ermöglichten eine Zuordnung. Weitergehende Darlegungen zu erfolglosen Nachforschungen verlangte der Senat in dieser Konstellation nicht (S. 11–12).

Bei einem Klarnamen oder einem konkret erkennbaren Vorgang prüfen wir dagegen, was sich anhand Ihrer Unterlagen und Angaben feststellen lässt. Ein bekannter Kontakt darf nicht als unbekannt dargestellt werden. Sind einzelne Tatsachen falsch, benennen wir diese Aussagen und stellen den wirklichen Ablauf gegenüber; ein pauschales „Das ist falsch“ kann zu wenig sein.

Das ist mit Beanstandungsmaßstab gemeint: Welche Angaben Trustpilot im konkreten Fall zur Prüfung verpflichten. Frühere Antworten und Meldungen gehören dazu. Bei einem Warnhinweis von Trustpilot selbst muss dessen Aussage und Tatsachengrundlage angegriffen werden.

OLG Frankfurt: Maßstab und Begründung im konkreten Fall → · Warnhinweise brauchen eine andere Beanstandung →

Allgemeiner Maßstab: BGH, 09.08.2022 – VI ZR 1244/20: Wann die Rüge eines fehlenden Kontakts genügt → (Hotelbewertungsportal; kein eigenes Trustpilot-Verfahren).

Der behauptete Kundenkontakt muss für Sie überprüfbar werden

Eine bloße Bestätigung von Trustpilot ersetzt keine überprüfbaren Informationen zum bestrittenen Kundenkontakt. Wenn Sie den Kundenkontakt nachvollziehbar bestritten haben und Trustpilot die Bewertung auf Grundlage einer Stellungnahme oder von Belegen online lässt, müssen Ihnen die zur eigenen Überprüfung erforderlichen Informationen zugänglich gemacht werden – gegebenenfalls anonymisiert.

Das haben wir vor dem OLG Frankfurt am Main, Beschluss vom 31.08.2026, 16 W 40/26, durchgesetzt. Auch in der ersten Instanz des Verfahrens LG Hamburg, 308 O 101/26, genügte ein unklar zugeordnetes Datum nicht; erst eine im Prozess übermittelte Retouren-E-Mail ermöglichte eine Prüfung. Gegen dieses Urteil läuft die Berufung von Trustpilot.

Fehlende Nachweise bei Ihnen beweisen allerdings nicht, dass der Kontakt erfunden ist. In beiden Fällen belegten die später vorgelegten Unterlagen eine tatsächliche Erfahrung. Entscheidend ist, welche Informationen Sie erhalten und was diese belegen. Die Verifizierung einer Bewertung ist außerdem von der Verifizierung Ihres Unternehmensprofils zu unterscheiden.

OLG Frankfurt: Nachweise zugänglich machen → · LG Hamburg: Warum die bisherigen Angaben nicht reichten → · Kosten trotz später belegten Kontakts → · Kontakt belegt: Was bleibt angreifbar? →

Wiederveröffentlichung, Nachweise und eine bestehende Gerichtsentscheidung zusammen prüfen

Sichern Sie die erneut sichtbare Bewertung und Trustpilots Mitteilung mit Datum. Schicken Sie uns auch die frühere Beanstandung, die Löschungsbestätigung und gegebenenfalls die bereits ergangene gerichtliche Entscheidung (den Unterlassungstitel). Wir prüfen die erneute Veröffentlichung im Zusammenhang mit dem bisherigen Verfahren und klären die gerichtlichen Möglichkeiten.

Genau diese Abfolge lag dem OLG Frankfurt, 16 W 40/26, zugrunde: Trustpilot entfernte die Bewertung zunächst und veröffentlichte sie nach einer internen Kontaktprüfung wieder. Das Unternehmen erhielt die für eine eigene Überprüfung notwendigen Informationen zunächst nicht. Der Senat beanstandete dieses Vorgehen im Rahmen seiner Kostenentscheidung (S. 12–13).

Hat ein Gericht die Veröffentlichung bereits untersagt, prüfen wir, ob die erneut sichtbare Bewertung gegen diese Entscheidung verstößt und wie sie durchgesetzt werden kann. Unser Konstanzer Verfahren zeigt, wie eine Verfügung durch eine Abschlusserklärung verbindlich abgesichert werden kann. Daraus folgt kein pauschales Verbot sämtlicher künftiger Bewertungen.

Unser Fall: entfernt, wieder veröffentlicht, Nachweise zurückgehalten → · LG Konstanz: Verfügung und Abschlusserklärung →

Trustpilots eigener Vorwurf braucht eine tragfähige Tatsachengrundlage

Ein öffentlicher Warnhinweis von Trustpilot ist rechtlich überprüfbar. Sichern Sie sowohl den sichtbaren Hinweis als auch den Text, der nach einem Klick erscheint. Wir prüfen den konkreten Vorwurf und die von Trustpilot behauptete Grundlage.

In unserem Verfahren LG Frankfurt am Main, Urteil vom 22.01.2026, 2-03 O 435/25, ging es um Hinweise auf einen Richtlinienverstoß und auf entfernte gefälschte Bewertungen. Trustpilot berief sich auf automatische Erkennung und interne Untersuchungen. Das genügte dem Gericht zur Glaubhaftmachung der behaupteten Tatsachen nicht.

Zwei konkrete Warnhinweise wurden untersagt. Weitergehende Anträge blieben erfolglos; Trustpilot trägt zwei Drittel, das Unternehmen ein Drittel der Kosten. Trustpilot hat Berufung eingelegt (OLG Frankfurt, 16 U 19/26). Die Entscheidung betrifft diese Hinweise und erklärt nicht jede Verbraucherwarnung für unzulässig.

Warnhinweis-Verfahren: Einwände, Begründung und Kostenquote →

Spezialisierung anhand konkreter Erfahrung und nachvollziehbarer Fälle prüfen

Achten Sie auf Erfahrung mit Trustpilot, verständliche Beratung und belegte Verfahren. Ein geeigneter Anwalt sollte Ihnen den Löschungsgrund, das weitere Vorgehen und die Kosten für Ihren Fall verständlich erklären können.

Unsere Kanzlei dokumentiert über 50 eigenständige Verfahren gegen Trustpilot. Die Fallkarten nennen Gericht, Aktenzeichen, Ergebnis, Kostenfolge und bekannte Rechtsmittel. Sie zeigen, welche Einwände Trustpilot erhoben hat und was wir daraus für die nächste Beanstandung berücksichtigen.

Diese Prozesserfahrung fließt bereits in die außergerichtliche Bearbeitung ein. Die Verfahrenszahl bezeichnet geführte Verfahren; sie ist keine Erfolgsquote oder Löschungszusage.

Eigene Trustpilot-Verfahren und ihre Bedeutung für Ihren Fall →

Erfolgsaussichten, wirtschaftliche Bedeutung und Kosten abwägen

Das hängt von der Bewertung, den rechtlichen Möglichkeiten und ihrer Bedeutung für Ihr Unternehmen ab – etwa wenn Interessenten Ihr Trustpilot-Profil vor einer Anfrage lesen. Auch mögliche Folgen für das Vertrauen potenzieller Kunden und Ihren Umsatz gehören zu dieser Abwägung. Eine anwaltliche Prüfung ist besonders hilfreich, wenn Trustpilot nicht löscht, nur auf eine Verifizierung verweist, eine Bewertung erneut veröffentlicht oder einen Warnhinweis anzeigt.

Wir prüfen zunächst kostenlos den Fall und erklären, welcher Schritt sinnvoll ist. Für die außergerichtliche Beanstandung einer Bewertung gegenüber Trustpilot gilt ein Festpreis von 159 € netto je Bewertung zuzüglich Umsatzsteuer (189,21 € inkl. USt.). Gerichtliche Vertretung, eine Abmahnung des Bewerters und das Vorgehen gegen Warnhinweise sind gesonderte Leistungen.

Vor einem Prozess wägen wir Erfolgsaussichten, Kostenrisiko und eine mögliche Rechtsschutzdeckung für Ihren Fall ab.

Preis und Leistungsumfang → · Wann Trustpilot Kosten tragen kann →

Bewertung, Wiederveröffentlichung und Portalwarnhinweise zusammen betrachten

Wir prüfen rechtliche Schritte zum Schutz Ihrer Reputation – also Ihres guten Rufs im Internet. Das betrifft einzelne Bewertungen und damit zusammenhängende Maßnahmen des Bewertungsportals. Dazu gehören auch die erneute Veröffentlichung einer entfernten Bewertung und ein öffentlicher Warnhinweis von Trustpilot selbst.

Für diese Probleme braucht es unterschiedliche Begründungen: Bei einem unbekannten Kontakt geht es um die Prüfung der behaupteten Erfahrung; bei einem Portalwarnhinweis um dessen eigenen Aussagegehalt und Tatsachengrundlage.

Wir berücksichtigen außerdem, ob ein Vorgehen gegen einen bekannten Bewerter sinnvoll ist und wie ein bereits gerichtlich ausgesprochenes Veröffentlichungsverbot durchgesetzt werden kann. Die Beauftragung und Kosten richten sich nach dem konkreten Leistungsumfang.

Schritte bei Wiederveröffentlichung → · Schritte bei einem Trustpilot-Warnhinweis → · Vorgehen gegen den Bewerter →

Befugnis zur rechtlichen Einzelfallprüfung und verantwortlichen Anbieter klären

Die rechtliche Prüfung und Beanstandung einer konkreten Bewertung erfordert eine entsprechende Befugnis. Eine Agentur ohne Befugnis zur betreffenden Rechtsdienstleistung darf diese nicht eigenständig anbieten. Maßgeblich sind insbesondere §§ 2 und 3 RDG; die Bezeichnung „Löschservice“ ersetzt keine Erlaubnis.

Fragen Sie, wer die Bewertung rechtlich prüft, wer die Beanstandung verantwortet und wer bei Ablehnung oder einem Gerichtsverfahren Ihr Vertragspartner ist. Ist eine Rechtsanwaltskanzlei eingebunden, sollte deren Rolle eindeutig sein.

Hat eine Agentur bereits für Sie gehandelt, benötigen wir ihre Meldungen und Trustpilots Antworten. Auch eine Anmeldung oder Verifizierung des Unternehmensprofils durch die Agentur muss bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden.

§ 2 RDG: rechtliche Einzelfallprüfung → · § 3 RDG: Befugnis → · Nach einer früheren Meldung weiter vorgehen →

Rechtliche Befugnis, Fallpraxis und Begleitung bis zum Gericht vergleichen

Vergleichen Sie Befugnis, Erfahrung und den vereinbarten Leistungsumfang. Ein zugelassener Rechtsanwalt darf rechtlich beraten und vertreten. Die Spezialisierung zeigt sich zusätzlich in der praktischen Erfahrung mit Beanstandungen, Einwänden und gerichtlichen Verfahren. Bei einer Agentur ist zunächst zu klären, wer zur rechtlichen Bearbeitung befugt ist.

Fragen Sie konkret: Wer prüft Trustpilots Nachweise? Wer übernimmt einen Fall nach Wiederveröffentlichung? Wer kann einen Warnhinweis gerichtlich angreifen? Sind diese Schritte vom Auftrag umfasst oder gesondert zu vereinbaren?

Unsere Fallkarten machen diese Arbeit nachvollziehbar. Sie zeigen nicht nur ein Ergebnis, sondern die Argumentation von Trustpilot, die gerichtliche Begründung und die Grenzen der jeweiligen Entscheidung.

Rechtliche Befugnis einer Agentur → · Unsere dokumentierte Prozesspraxis →

Meldung, Begründung und bisherigen Kontakt mit dem Portal beachten

Sie können eine Bewertung selbst beanstanden; ob Trustpilot sie entfernen muss, hängt vom konkreten Grund ab. Benennen Sie die Bewertung eindeutig und erklären Sie nachvollziehbar, worin die Rechtsverletzung liegt. Eine bloße Unzufriedenheit mit der Kritik genügt nicht.

Vier Tipps für Ihre eigene Meldung: Melden Sie sich dafür nicht bei Trustpilot an. Lassen Sie die Bewertung vor einer öffentlichen Antwort prüfen. Berücksichtigen Sie in Ihrer Meldung, was Sie dem Portal bereits mitgeteilt haben. Sichern Sie die Bewertung außerdem mit Screenshot und Datum, bevor Sie melden.

Haben Sie bereits selbst gemeldet, prüfen wir die bisherige Kommunikation und den geeigneten nächsten Schritt.

Anmeldung und Hilfe bei bereits genutztem Profil → · Was nach einer erfolglosen Meldung möglich ist → · Zum Melde-Tool ohne Anmeldung →

Unterlagen senden, bisherige Schritte prüfen und den passenden Weg beauftragen

Am Anfang stehen die Bewertung und Ihre bisherige Kommunikation mit Trustpilot. Senden Sie uns den Link, möglichst einen Screenshot und eine kurze Schilderung, was falsch ist oder weshalb Sie den Kontakt nicht zuordnen können. Fügen Sie vorhandene Belege und Schreiben bei.

Geht es um einen Warnhinweis von Trustpilot? Schicken Sie uns zusätzlich den sichtbaren Hinweis und den nach einem Klick angezeigten Text mit Datum. Wir prüfen dieses Anliegen gesondert von der einzelnen Bewertung. Was bei Warnhinweisen wichtig ist →

Nach der kostenlosen Erstprüfung erläutern wir Erfolgsaussichten, Kosten und nächsten Schritt. Nach Beauftragung beanstanden wir außergerichtlich. Bei Bedarf besprechen wir gesondert ein gerichtliches Vorgehen oder die Abmahnung eines bekannten Bewerters. Nach einer Löschung prüfen wir bei entsprechendem Auftrag auch, wie eine gerichtliche Entscheidung abgesichert oder gegen Wiederveröffentlichung vorgegangen werden kann.

Kann Trustpilot den Bewerter kontaktieren? Wenn die Plattform von ihm eine Änderung der Bewertung oder Nachweise benötigt, nimmt sie nach ihren Richtlinien Kontakt mit ihm auf.

Weg A gegen Trustpilot und Weg B gegen den Bewerter → · Unterlagen zur kostenlosen Prüfung senden →

Prüfung durch Trustpilot und gerichtliches Verfahren getrennt betrachten

Einen festen Löschtermin können wir nicht zusagen. Die Dauer hängt unter anderem von Trustpilots Reaktion, einer Stellungnahme des Bewerters und dem weiteren Prüfbedarf ab. Ein notwendiges Gerichtsverfahren ist davon getrennt zu betrachten.

Bleibt die Bewertung während der Prüfung sichtbar? Im Meldeverfahren von Trustpilot bleiben gemeldete Inhalte grundsätzlich online. Bei der Kategorie ‚schädlich oder illegal‘ sieht Trustpilot eine vorübergehende Ausblendung vor. Das beschreibt den Meldeweg der Plattform; eine sofortige Ausblendung allein durch unsere anwaltliche E-Mail-Beanstandung ist damit nicht zugesagt.

Teilen Sie uns bei Zeitdruck mit, seit wann Sie die Bewertung oder die erneute Veröffentlichung kennen. Das ist für die Prüfung eines Eilverfahrens wichtig. Reichen Sie die bisherige Korrespondenz möglichst vollständig ein.

Voraussetzungen eines Eilverfahrens → · Unterlagen für die Prüfung →

Dringlichkeit, Anspruch und Belege früh prüfen

Ein Eilverfahren kommt bei einer begründeten Rechtsverletzung und der erforderlichen Dringlichkeit in Betracht. Wir prüfen die Bewertung, die bisherige Beanstandung und die Reaktion von Trustpilot. Wann Sie von der Bewertung erfahren haben und was seither geschehen ist, gehört zu dieser Prüfung.

Im Verfahren LG Konstanz, D 6 O 246/24, wurde Trustpilot die Veröffentlichung der konkret bezeichneten Bewertung in Deutschland untersagt. Eine spätere Abschlusserklärung sicherte die gerichtliche Regelung im erklärten Umfang ab.

Ob dieser Weg für Ihren Fall geeignet ist, hängt von den konkreten Voraussetzungen ab. Der außergerichtliche Festpreis umfasst kein Eilverfahren. Vor der gesonderten Beauftragung besprechen wir die Kosten und das Prozessrisiko.

Unser Eilverfahren und die anschließende Absicherung → · Gesonderte Kosten des gerichtlichen Vorgehens →

Gerichtliche Durchsetzung bei fortbestehendem Streit prüfen

Eine Klage kommt in Betracht, wenn ein begründeter Anspruch außergerichtlich nicht durchgesetzt wird. Sie kann insbesondere der passende Weg sein, wenn ein Eilverfahren nicht möglich oder nicht zweckmäßig ist. Wir prüfen Anspruch, Zuständigkeit, Beweislage und Kosten vorab.

Für diese Prüfung benötigen wir Ihre bisherige Beanstandung, Trustpilots Antwort und übermittelte Unterlagen. Daraus ergibt sich, worüber noch Streit besteht. Wir erläutern Ihnen, welches Ziel im jeweiligen Verfahrensstand erreichbar ist.

Wann ein Eilverfahren in Betracht kommt → · Wer die Prozesskosten tragen kann →

Weg B: Gegen einen bekannten Verfasser rechtswidriger Aussagen vorgehen

Bei einem bekannten Verfasser prüfen wir eine direkte Abmahnung. Darin können wir die konkret rechtswidrigen Aussagen bezeichnen und die Entfernung sowie eine Unterlassungserklärung verlangen. Bei ausbleibender oder unzureichender Reaktion prüfen wir die gerichtliche Durchsetzung.

Ob dieses Vorgehen sinnvoll ist, hängt vom Inhalt der Bewertung, den verfügbaren Informationen und Ihren Zielen ab. Zulässige Kritik wird nicht allein deshalb rechtswidrig, weil der Verfasser bekannt ist. Die dargestellten Verfahren gegen Trustpilot sind keine Entscheidungen über Ansprüche gegen den jeweiligen Bewerter.

Eine Abmahnung des Bewerters ist nicht im Festpreis für die außergerichtliche Bearbeitung gegenüber Trustpilot enthalten. Sie wird gesondert nach dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG) abgerechnet; mögliche Erstattungsansprüche prüfen wir im Einzelfall.

Die beiden Vorgehensweisen im Überblick → · Kosten und Leistungsumfang →

159 € netto (189,21 € inkl. USt.) je Bewertung außergerichtlich; weitere Leistungen gesondert

Die Erstprüfung ist kostenlos. Für die außergerichtliche Bearbeitung gegenüber Trustpilot gilt ein Festpreis von 159 € netto je Bewertung zuzüglich Umsatzsteuer (189,21 € inkl. USt.). Der Festpreis vergütet die anwaltliche Tätigkeit und ist keine Zusage, dass Trustpilot die Bewertung löscht.

Gerichtliche Vertretung und eine Abmahnung des Bewerters sind gesonderte Leistungen. Diese rechnen wir nach dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG) ab. Vor einem Prozess erläutern wir auch Gerichtskosten und das Risiko gegnerischer Kosten.

Auch das Vorgehen gegen einen Warnhinweis auf Ihrem Unternehmensprofil ist eine gesonderte Leistung. Der Festpreis je Bewertung umfasst diese Bearbeitung nicht; Umfang und Kosten besprechen wir vor einer gesonderten Beauftragung. Mehr zum Vorgehen gegen Warnhinweise →

Davon zu unterscheiden ist, ob Ihre Rechtsschutzversicherung zahlt oder ein Erstattungsanspruch gegen Trustpilot besteht. Die Kostenentscheidungen aus unseren Verfahren ersetzen die Prüfung Ihres konkreten Falls nicht.

Preis bei mehreren Bewertungen → · Rechtsschutzversicherung → · Kostenerstattung durch Trustpilot → · Preise und Leistungsumfang →

Mehrere Bewertungen gemeinsam einreichen und individuell prüfen lassen

Bei mehreren Bewertungen ist ein gesonderter Pauschalpreis möglich. Senden Sie uns die Bewertungslinks gesammelt. Wir prüfen Anzahl, Inhalt und Bearbeitungsumfang und nennen Ihnen vor Beauftragung den Preis. Ausgangspunkt für die einzelne außergerichtliche Bearbeitung sind 159 € netto zuzüglich Umsatzsteuer (189,21 € inkl. USt.).

Jede Bewertung braucht eine eigene rechtliche Prüfung und die passende Beanstandung. Ein gemeinsamer Auftrag bedeutet nicht, dass bei allen Bewertungen derselbe Sachverhalt behauptet werden kann.

Bei bestehender Rechtsschutzversicherung prüfen wir zusätzlich, wie der Versicherer die Fälle einordnet und welche Selbstbeteiligung vereinbart ist. Mehrere Bewertungen sind nicht automatisch ein einziger Versicherungsfall.

Preisübersicht → · Diese Unterlagen benötigen wir →

Vertrag, Rechtsschutzfall, Selbstbeteiligung und Deckungszusage prüfen

Eine Kostenübernahme kann möglich sein; sie hängt von Ihrem Versicherungsvertrag und der konkreten Deckung ab. Wir prüfen unter anderem den versicherten Bereich, zeitliche Voraussetzungen, mögliche Ausschlüsse und die Selbstbeteiligung. Eine gerichtliche Kostenentscheidung gegen Trustpilot ist keine Deckungszusage Ihrer Versicherung.

Schicken Sie uns die Versicherungsdaten sowie vorhandene Zusagen oder Ablehnungen. Wir prüfen eine Deckungsanfrage und erläutern, welche Verfahrensstufe beantragt wird. Die Abrechnung gegenüber der Rechtsschutzversicherung erfolgt nach dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG); Umfang und Voraussetzungen der Erstattung müssen zur Deckungszusage passen.

Bei bestehendem Rechtsschutz gilt die freie Anwaltswahl im gesetzlichen Rahmen (§ 127 VVG). Welche Kosten gegebenenfalls bei Ihnen verbleiben, besprechen wir vor der jeweiligen Beauftragung.

§ 127 VVG: freie Anwaltswahl → · Davon getrennt: Erstattung durch Trustpilot →

Kostenlose Erstprüfung und spätere Kostenerstattung unterscheiden

Unsere Erstprüfung ist kostenlos; die beauftragte Bearbeitung ist grundsätzlich kostenpflichtig. Ob Sie am Ende ganz oder teilweise von Kosten entlastet werden, hängt beispielsweise von einer Rechtsschutzdeckung oder einem durchsetzbaren Erstattungsanspruch ab. „Kostenlos“ ist deshalb keine pauschale Zusage für das Verfahren.

Wir erklären vor dem Auftrag den Preis, mögliche weitere Kosten und die realistischen Erstattungswege. Auch Selbstbeteiligung, die Aufteilung der Kosten und der tatsächlich erstattungsfähige Betrag können dabei eine Rolle spielen.

Was die Beauftragung kostet → · Mögliche Versicherungsdeckung → · Unsere gerichtlichen Kostenentscheidungen →

Kostenlast auch bei erst im Prozess vorgelegten Nachweisen prüfen

Die Kosten richten sich nach dem Verfahrensausgang und der gerichtlichen Kostenentscheidung. Wenn Sie den Prozess vollständig gewinnen, trägt grundsätzlich die Gegenseite die erstattungsfähigen Prozesskosten. Bei teilweisem Erfolg, einem Vergleich oder einer Erledigung kann die Kostenfolge anders ausfallen.

Im OLG-Frankfurt-Fall, 16 W 40/26, musste Trustpilot die Prozesskosten tragen, obwohl die später vorgelegten Unterlagen einen tatsächlichen Kontakt belegten. Zuvor hatte Trustpilot dem Unternehmen die erforderliche eigene Überprüfung nicht ermöglicht. Im Verfahren LG Hamburg, 308 O 101/26, fiel die Kostenentscheidung in der ersten Instanz ebenfalls gegen Trustpilot aus; die Berufung unter OLG Hamburg, 7 U 23/26, ist nach unserem dokumentierten Stand noch offen. Beim Frankfurter Warnhinweis-Verfahren, 2-03 O 435/25, wurden die Kosten geteilt: zwei Drittel Trustpilot, ein Drittel Unternehmen. Auch gegen dieses Urteil hat Trustpilot Berufung eingelegt. Die Fallkarten erläutern den jeweiligen Stand.

Eine Kostenentscheidung ist von der Festsetzung des Erstattungsbetrags und der tatsächlichen Zahlung zu unterscheiden. Auch die Erstattung außergerichtlicher Anwaltskosten ist eine eigene Frage. Vor einem gerichtlichen Auftrag erläutern wir die voraussichtlichen Kosten, das Risiko und eine mögliche Rechtsschutzdeckung.

OLG Frankfurt: Kosten nach Erledigung → · LG Hamburg: erstinstanzliche Kostenentscheidung, Berufung eingelegt → · Warnhinweis-Verfahren: geteilter Erfolg und Kostenquote →