Tripadvisor Bewertungen löschen

Sie betreiben ein Hotel oder einen Gasthof und haben eine unrechtmäßige Bewertung auf Tripadvisor erhalten? Wir zeigen Ihnen, wie man gegen negative Bewertungen vorgeht und sagen Ihnen, was Sie auf keinen Fall tun sollten.

Tripadvisor ist nach eigenen Angaben die weltweit größte Reiseplattform, also ein Bewertungsforum im Internet, auf dem Hotel, Gaststätten, Sehenswürdigkeiten, Fluglinien, Kreuzfahrten und vieles mehr bewertet werden können. Aktuell betreibt Tripadvisor in 49 Ländern auf 28 Sprachen ihre Internetseite. Die TripAdvisor LLC sitzt als Betreiber der Tripadvisor-Seiten in Massachusetts in den USA. Deshalb gleich vorneweg unser wichtigster Tipp an Sie:

Wenn Sie gegen Bewertungen vorgehen wollen, sollten Sie nicht selbst bei Tripadvisor mit Ihrem Unternehmen angemeldet sein, da Sie sich in diesem Fall den amerikanischen AGB des Unternehmens unterwerfen. Ein Vorgehen gegen die TripAdvisor LLC vor einem deutschen Gericht wird damit unmöglich gemacht. Außerdem wird es Ihre Rechtsschutzversicherung ablehnen, für die Kosten aufzukommen, die für das Vorgehen gegen einen Vertragspartner entstehen.

Das Landgericht München I hat hierzu bereits am 11.08.2017, AZ.: 33 O 8184/16 entschieden, dass die Vereinbarung des Gerichtsstands in den USA wirksam ist: https://www.gesetze-bayern.de/Content/Document/Y-300-Z-BECKRS-B-2017-N-122310?hl=true&AspxAutoDetectCookieSupport=1

Wenn Sie eine rechtswidrige Bewertung bei Tripadvisor erhalten haben, sollten Sie dagegen vorgehen sollten, um keinen Imageschaden zu erleiden. Tripadvisor selbst gibt hierzu einen Ratschlag, den wir für fatal halten. Das Unternehmen schreibt:

Dieser Tipp von Tripadvisor ist in vieler Hinsicht irreführend! Zunächst sollen Sie bitte gar nicht „so schnell wie möglich“ auf negative Bewertungen antworten! Wir raten Ihnen sogar, gar nicht zu antworten. Zum einen müssen Sie sich selbst bei Tripadvisor anmelden, um zu antworten und werden somit Tripadvisors Vertragspartners. Damit unterwerfen Sie sich den US-amerikanischen AGB des Unternehmens. Zum anderen müssen Sie besonders vorsichtig sein, wenn Sie Personen antworten, die mit Klarnamen geschrieben haben. Es gelten für viele ihrer Kunden die Datenschutzgrundverordnung und das Bundesdatenschutzgesetz. Wenn Sie direkt antworten, plaudern Sie aus, wer wann bei Ihnen im Hotel oder Gasthaus war. Weiterhin reden Sie sich möglicherweise um Kopf und Kragen und machen es Tripadvisor sehr leicht, es abzulehnen, eine Bewertung zu löschen: Sie haben ja schon zugegeben, dass Sie alles falsch gemacht haben und der Bewerter recht hat!

Dabei hat das Bewertungsforum nach deutschem Recht die Beweislast dafür, dass der Rezensent überhaupt Ihr Kunde war und dass seine Bewertung inhaltlich richtig ist. Es gibt übrigens Hinweise darauf, dass potenzielle Kunden nur die Bewertungen, nicht aber die Antworten lesen. Insofern spielen Sie mit Ihrer Antwort nur Tripadvisor in die Hände.

Falls eine Entschuldigung angebracht ist, können Sie dies immer noch tun, wenn das Prüfverfahren abgeschlossen ist, nachdem Sie eine Bewertung gemeldet haben.

Tripadvisor schreibt, man könne „Bedenken“ bei ihnen melden. Das klingt sehr harmlos, wenn es um rechtswidrige Bewertungen geht. Tripadvisor schreibt:

Es ist jedoch irrelevant, was Tripadvisor als Löschgründe nennt. Nach deutschem Recht, welches anwendbar ist, solange Sie nicht selbst bei Tripadvisor angemeldet sind, gilt die „Jameda II-Rechtsprechung“ des BGH (vom 01.03.2016, Az. VI ZR 34/15). Es gilt dann das, was für alle Bewertungssysteme gilt:

1. Wenn Tripadvisor nicht nachweisen kann, dass der Rezensent Ihr Kunde gewesen ist, muss die Bewertung gelöscht werden. Es kommt dann nicht mehr auf den Inhalt der Bewertung an.
2. Weiterhin muss Tripadvisor sich an den von der Rechtsprechung (BGH-Urteil zu Jameda, vom 01.03.2016, Az. VI ZR 34/15) festgelegten Prüfprozess halten, der verlangt, dass sich die Bewertungsplattform bei einer Beanstandung an den Bewerter wendet und ihm eine Frist von 7 – 14 Tagen setzt, um den Sachverhalt darzulegen. Wird dies unterlassen, ist die Bewertung ebenfalls zu löschen.
3. Erst wenn die beiden erstgenannten Löschungsgründe nicht in Frage kommen, kommt es auf den Inhalt der Bewertung an. Hier gilt, dass die Meinungsfreiheit ihre Grenzen findet, wenn unwahre Tatsachenbehauptungen verbreitet werden. Auch Beleidigungen, Verleumdungen oder eine Schmähkritik sind verboten und können sogar strafbar sein.

Keine Sorge: In bestimmten Fällen können Sie eine negative Tripadvisor Bewertung löschen lassen. Wir verraten Ihnen, wie das geht und was Sie beachten sollten. Dabei gehen wir auch auf Fallstricke ein, die es unbedingt zu vermeiden gilt. Als erfahrene Rechtsanwälte helfen wir Ihnen dabei, eine negative Bewertung auf Tripadvisor zu löschen.

Tripadvisor Bewertungen löschen – kurz zusammengefasst

• Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien von Tripadvisor, muss sie gelöscht werden.
• Auch gegen eine gesetzeswidrige Bewertung auf Tripadvisor können Sie vorgehen. Darunter fallen z. B. falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigung und Rufschädigung.
• Tripadvisor hat seinen Gerichtsstand in den USA. Wer in Deutschland rechtlich gegen das Unternehmen vorgehen will, darf sich deshalb nicht bei Tripadvisor anmelden.
• Auch das Kommentieren von Bewertungen hat seine Tücken. Unternehmen sollten Tripadvisor möglichst wenig Informationen liefern.
• Löschagenturen finden sich im Internet zuhauf. Doch diese Anbieter dürfen Kunden nicht rechtlich vertreten. Das Vorgehen gegen Tripadvisor bleibt meist erfolglos.
• Entscheiden Sie sich stattdessen für einen Rechtsanwalt, der auf das Löschen von Tripadvisor Bewertungen spezialisiert ist.

Wann muss eine Bewertung auf Tripadvisor gelöscht werden?

Grundsätzlich haben Nutzer das Recht, Unternehmen auf Online-Portalen zu bewerten. Darunter fällt auch Tripadvisor. Allerdings sind nicht alle Meinungsäußerungen erlaubt. In den folgenden Fällen kann und muss die Bewertung gelöscht werden:

• Es liegt eine Verletzung der Tripadvisor Richtlinien vor.
• Die Bewertung verstößt gegen geltendes Recht.

Welche Bewertungen verstoßen gegen die Tripadvisor Richtlinien?

Nicht jede Bewertung ist auf Tripadvisor erlaubt. Die Richtlinien des Unternehmens verbieten u. a. folgende Kommentare:

Bewertungen aus zweiter Hand

Zugelassen sind nur Bewertungen aus erster Hand. Das betrifft auch die bewerteten Leistungen: Wer z. B. nur in einem Hotel gegessen, aber nicht geschlafen hat, darf keine Aussage über den Komfort der Betten machen. Bewertungen aus zweiter Hand sind nur in bestimmten Ausnahmefällen erlaubt.

Irrelevante Kommentare

Bewertungen müssen sich auf das jeweilige Unternehmen beziehen. Zu allgemeine Kommentare – etwa politischer oder religiöser Art – verstoßen gegen die Richtlinien.

Zu knappe oder veraltete Bewertungen

Rezensionen auf Tripadvisor müssen eine bestimmte Mindestlänge haben. Für Hotels sind z. B. 200 Zeichen als Minimum vorgeschrieben. Gleichzeitig darf das Erlebnis – z. B. der Restaurantbesuch – nicht zu lange zurückliegen. Ein Jahr gilt als Höchstgrenze.

Mehrere Bewertungen hintereinander

Dasselbe Erlebnis mehrmals zu bewerten, ist verboten. Je nach Erlebnis (Hotel, Restaurant, Touren etc.) müssen Nutzer eine bestimmte Zeit lang warten, bevor sie erneut eine Bewertung schreiben.

Manipulationsversuche und voreingenommene Rezensionen

Bewertungen, die nur darauf abzielen, das Ranking eines Unternehmens zu manipulieren, verstoßen gegen die Tripadvisor-Richtlinien. Dasselbe gilt für voreingenommene Rezensionen. Steht der Verfasser mit dem Unternehmen in Geschäftskontakt, darf er keine Bewertung abgeben.

Beachten Sie: Die Richtlinien von Tripadvisor sind komplex und enthalten zahlreiche Ausnahmen. Nicht immer lässt sich klar feststellen, ob eine Rezension gegen die Regeln verstößt. Die Entscheidungsgewalt liegt letzten Endes bei Tripadvisor.

Wann verstößt eine Tripadvisor Bewertung gegen geltendes Recht?

Tripadvisor weist darauf hin, dass Bewertungen nur bei Verstößen gegen die Richtlinien gelöscht werden können. Das Unternehmen sieht sich als neutrale Instanz. Ob eine Bewertung gerechtfertigt ist, möchte Tripadvisor nicht entscheiden.

Nach deutschem Recht gilt jedoch: Tripadvisor muss die Bewertung auch in anderen Fällen prüfen und gegebenenfalls löschen. So entschied der Bundesgerichtshof in der sog. „Jameda II-Rechtsprechung“ (Az. VI ZR 34/15).

• Der Rezensent muss Kunde des Unternehmens gewesen sein. Die Pflicht, diesen Kundenkontakt zu beweisen, liegt bei Tripadvisor. Ist das nicht möglich, haben Sie Anspruch auf Löschung des Beitrags.
• Die Rechtsprechung sieht ein Prüfverfahren vor, an das sich Tripadvisor halten muss. Konkret heißt das: Tripadvisor schreibt den Rezensenten an und fordert ihn zu einer Stellungnahme auf. Erfolgt diese nicht innerhalb von 7–14 Tagen, muss Tripadvisor die Rezension löschen.
• Eventuell sind beide Kriterien erfüllt. Der Rezensent war Kunde des Unternehmens und hat innerhalb der Frist Stellung bezogen. In diesem Fall wird der Inhalt seiner Bewertung relevant. Wenn diese gegen geltendes Recht verstößt, ist Tripadvisor verpflichtet, sie zu löschen. Darunter fallen beispielsweise falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen und Schmähkritik.

Welche Fehler sollte ich beim Löschen von Tripadvisor Bewertungen vermeiden?

Um eine Tripadvisor Bewertung zu löschen, ist das richtige Vorgehen wichtig. Leider hilft Tripadvisor hier kaum weiter – im Gegenteil: Wer die Ratschläge des Reiseportals befolgt, macht das Löschen von Kommentaren noch schwieriger oder gar unmöglich. Auch Online-Ratgeber verbreiten oft falsche Tipps.

Darum lautet unsere Empfehlung: Vermeiden Sie die folgenden Fehler!

Die Bewertung melden

Viele Unternehmen wenden sich bei schlechten Bewertungen direkt an Tripadvisor. Dort werden sie aufgefordert, die Bewertung in der Management Zentrale zu melden.

Das Problem: Unternehmen, die eine Bewertung melden wollen, müssen sich bei Tripadvisor registrieren. Damit stimmen sie den AGBs zu und werden zum Vertragspartner. Tripadvisor hat seinen Sitz in den USA. Als Vertragspartner unterwerfen Sie sich dem Gerichtsstand des Bundesstaats Massachusetts. Nur dort können sie gegen Tripadvisor vorgehen. Für deutsche Unternehmer ist dies so gut wie unmöglich. Selbst wenn Sie den Rechtsweg einschlagen – ihre Rechtsschutzversicherung wird die Kosten nicht übernehmen. Dass diese Praxis zulässig ist, hat das Landgericht München I im Jahr 2017 (Az. 33 O 8184/16) entschieden.

Leider empfiehlt nicht nur Tripadvisor das Melden von Bewertungen. Auch Online-Ratgeber verweisen darauf – ein Unding, wenn man bedenkt, wie viele Unternehmen sich auf diese Ratgeber verlassen.

Darum lautet unser Tipp: Registrieren Sie sich gar nicht erst bei Tripadvisor! Falls das schon geschehen ist, müssen Sie Ihren Account löschen. Wir verraten Ihnen, wie das funktioniert.

Bewertungen kommentieren

Tripadvisor rät Unternehmen, auf negative Bewertungen möglichst schnell zu reagieren. Doch in diese Falle sollten Sie nicht tappen.

Nicht nur müssten Sie sich dafür bei Tripadvisor anmelden, was weitere rechtliche Schritte unmöglich macht. Wer auf eine Bewertung antwortet, geht auch ein hohes Risiko ein. Eventuell wird Ihnen der Kommentar als Schuldeingeständnis ausgelegt, sodass Tripadvisor dem Rezensenten recht gibt. Wenn dieser unter seinem echten Namen geschrieben hat, könnten Sie mit Ihrer Antwort gegen den Datenschutz verstoßen. Dazu kommt: Die wenigsten Nutzer lesen Antworten auf Tripadvisor-Beiträge – sondern lediglich den Beitrag selbst. Bewertungen auf Tripadvisor zu kommentieren, bringt nur selten das gewünschte Ergebnis.

Löschagenturen beauftragen

Laien scheitern oft daran, negative Bewertungen löschen zu lassen – und wenden sich dann an Löschagenturen. Dort werden große Versprechen gemacht. Von „100 % Erfolgschance“ oder gar einer „Löschgarantie“ ist die Rede. Beachten Sie jedoch: Löschagenturen sind keine Anwälte! Dementsprechend dürfen sie nicht rechtlich gegen Tripadvisor-Bewertungen vorgehen. Tun sie es doch, verstoßen sie gegen das Gesetz. Tripadvisor wird sich mit gutem Grund weigern, die negative Bewertung zu löschen.

Wie gehen Rechtsanwälte gegen negative Tripadvisor Bewertungen vor?

Sie wissen nun, wie Sie NICHT vorgehen sollten, wenn Sie eine negative Tripadvisor Bewertung löschen lassen möchten. Melden Sie sich nicht bei Tripadvisor an und antworten sie nicht auf die Bewertung. Auch von Löschagenturen raten wir dringend ab.

Überlassen Sie das Löschen stattdessen dem Profi!

Mit einem Rechtsanwalt umgehen Sie die üblichen Fallstricke beim Löschen von Tripadvisor Bewertungen. Wir nutzen ein Verfahren, das auf deutschem Recht beruht und Sie als Unternehmer stärkt.

In einem ersten Schritt wenden wir uns direkt an Tripadvisor und fordern das Unternehmen auf, den Sachverhalt zu prüfen. Das bedeutet: Tripadvisor muss nachweisen, dass der Rezensent tatsächlich Kunde des Unternehmens war. So fordert es die schon erwähnte Jameda II-Rechtsprechung.

Tripadvisor schreibt nun den Rezensenten an, damit dieser zum Sachverhalt Stellung nimmt. Dafür hat er eine Frist von 7–14 Tagen. Erfolgt keine Stellungnahme, ist Tripadvisor verpflichtet, die Rezension zu löschen.

Kann der Rezensent erfolgreich nachweisen, dass ein Kontakt zum Unternehmen bestand, muss die Bewertung inhaltlich angegriffen werden. Eventuell verstößt sie gegen geltendes Recht. Falsche Behauptungen, Verleumdung, Beleidigung und Schmähkommentare sind nicht durch die Meinungsfreiheit geschützt. In diesen Fällen können wir die Tripadvisor Bewertung löschen lassen.

Kann ich Tripadvisor selbst anschreiben?

Natürlich können Sie sich selbst an Tripadvisor wenden. Nutzen Sie aber auf keinen Fall das Meldeformular des Unternehmens! Sobald Sie sich bei Tripadvisor anmelden, verlieren Sie jeglichen rechtlichen Spielraum, um negative Kommentare zu löschen. Schreiben Sie stattdessen eine E-Mail an Tripadvisor.

Dafür können Sie unsere Vorlage nutzen:

VORLAGE

Leider reagiert Tripadvisor so gut wie nie auf Anschreiben ohne Rechtsbeistand. Die gute Nachricht: Wenn das Unternehmen sich nicht zurückmeldet oder das Prüfverfahren ablehnt, liegt ein Verstoß gegen geltendes Recht vor. Dann werden wir für Sie tätig!

Gibt es eine Garantie, dass die negative Tripadvisor Bewertung gelöscht wird?

Wir geben keine Garantie darauf, dass Tripadvisor die schlechte Bewertung löscht. Zum einen ist jeder Fall unterschiedlich; zum anderen verstoßen Versprechungen wie eine hundertprozentige Löschgarantie gegen geltendes Recht. Als seriöse Kanzlei grenzen wir uns von Löschagenturen ab, die solche Zusagen machen.

Die gute Nachricht: Wenn Sie sich für uns entscheiden, profitieren Sie von jahrelanger Erfahrung. Wir haben bereits erfolgreich Bewertungen gelöscht und Klagen gegen Tripadvisor gewonnen. Außerdem beraten wir andere Kanzleien zum Löschen von Tripadvisor Bewertungen.

Wir machen keine Versprechungen, die wir nicht halten können. Dafür schätzen wir realistisch ein, wie gut ihre Chancen beim Vorgehen gegen Tripadvisor stehen.

In welchen Fällen können Rechtsanwälte keine Tripadvisor Bewertung löschen?

Wenn Sie bei Tripadvisor registriert sind, haben Sie den US-amerikanischen AGBs des Unternehmens zugestimmt. Deutsche Gerichte sind für Verfahren nicht zuständig. In diesem Fall können wir Sie nicht gegenüber Tripadvisor vertreten. Unsere Leistung beschränkt sich auf den Meldeprozess und die rechtliche Argumentation. In einem ersten Schritt müssen Sie daher Ihr Tripadvisor-Konto löschen.

Schützt mich ein Rechtsbeistand vor erneuten negativen Bewertungen?

Als Ihr Rechtsbeistand verpflichten wir Tripadvisor, die erneute Veröffentlichung der Rezension zu verhindern. So sind Sie vor Wiederholungstätern geschützt. Wir mahnen außerdem den Verfasser der Bewertung ab und prüfen, ob Sie Anspruch auf Schadensersatz haben.

Was kostet das Löschen einer Tripadvisor Bewertung?

Wir bieten verschiedene Preismodelle an:

Das Löschen einer einzelnen Bewertung kostet 159 Euro zzgl. Umsatzsteuer. Sie möchten mehrere Bewertungen löschen lassen? Dann wählen Sie auf Wunsch unsere Paketpreise. Diese starten ab 49 Euro netto pro Bewertung. Ratenzahlungen über 12 Monate stehen zur Verfügung.

Sie haben sich bereits an eine Löschagentur gewandt – aber ohne Erfolg? Beim Wechsel zu uns zahlen Sie nur 89 statt 159 Euro. Gleichzeitig gehen wir gegen Honorarforderungen der Löschagentur vor. Falls Sie die Agentur bereits bezahlt haben, fordern wir das Honorar zurück.

Zahlt meine Rechtsschutzversicherung das Löschen von Tripadvisor Bewertungen?

In vielen Fällen werden die Anwaltskosten von der Rechtsschutzversicherung übernommen. Voraussetzung: Sie sind nicht als Vertragspartner bei Tripadvisor registriert. Wir kontaktieren Ihre Versicherung und kümmern uns um Kostendeckung und Abrechnung. Natürlich empfehlen wir Ihnen auch gerne eine Rechtsschutzversicherung, wenn Sie noch keine besitzen.

Evtl. wurde mit der Versicherung eine Selbstbeteiligung vereinbart. Doch auch in diesem Fall bleiben Sie nicht auf den Kosten sitzen. Da es sich um außergewöhnliche Belastungen handelt, können Sie die Anwaltskosten 100 % steuerlich geltend machen.

Bezahlt Tripadvisor die Anwaltskosten?

Tripadvisor muss für die Anwaltskosten aufkommen, wenn das Unternehmen seine Pflichten verletzt hat. Konkret bedeutet das: Sie melden die negative Rezension selbstständig bei Tripadvisor und fordern, den Sachverhalt zu prüfen. Falls Tripadvisor nicht auf Ihre Anfrage reagiert, können Sie einen Rechtsbeistand beauftragen. Die Kosten dafür lassen Sie sich von Tripadvisor erstatten. Wie das genau funktioniert, erklären wir Ihnen im Beratungsgespräch.

Habe ich Anspruch auf eine kostenlose Erstberatung?

Ja. Wenn Sie sich für uns entscheiden, profitieren Sie von einer unverbindlichen, kostenlosen Erstberatung. Im Gespräch klären wir den Sachverhalt und schätzen ein, wie hoch ihre Chancen auf Löschung stehen. Erst danach werden wir für Sie tätig.

Sie möchten eine negative Tripadvisor Bewertung löschen lassen? Dann wenden Sie sich noch heute an uns!

E-Mail: reputation@dein-ruf.de Tel.: +49 (0) 30 29 68 11 18 WhatsApp: +49 160 97 21 12 27

Bei einer kostenlosen Ersteinschätzung am Telefon schauen wir uns an, wie Ihre Chancen aussehen, erfolgreich gegen eine negative Bewertung bei Tripadvisor vorzugehen. Wir dürfen und können zwar keine Erfolgsgarantien geben, bringen aber sehr viel Erfahrung mit. Leider ist es bei Tripadvisor häufig so, dass unsere Mandanten dort selbst angemeldet sind. Wenn Sie einen Account bei Tripadvisor haben, unterwerfen Sie sich dem Gerichtsstand des US-Bundesstaates Massachusetts. Uns bleibt dann ein Vorgehen über deutsche Gerichte verwehrt. Wir können in diesem Fall nur den Meldeprozess und die rechtliche Argumentation für Sie übernehmen.

1. Ruhe bewahren und nicht voreilig handeln! Lassen Sie sich nicht dazu hinreißen, Ratschlägen von Tripadvisor zu folgen und negative Bewertungen öffentlich zu kommentieren. So schreiben Sie sich um Kopf und Kragen und spielen Tripadvisor in die Hände. Wenn Bewerter mit ihrem Klarnamen kommentiert haben, dürfen Sie schon aus datenschutzrechtlichen Gründen oftmals keine Gegenkommentare abgeben!
2. Wenn Sie wollen, dass Ihre Rechtsschutzversicherung einspringt im Fall von unrechtmäßigen Bewertungen bei Tripadvisor, dürfen Sie nicht Vertragspartner von Tripadvisor sein. Das Schadenersatzmodul ihrer Rechtsschutzversicherung greift nicht gegenüber Vertragspartnern. Überlegen Sie sich bitte genau, ob Sie sich anmelden oder angemeldet bleiben bei Tripadvisor! Wägen Sie Vor- und Nachteile ab. Bedenken Sie bitte, dass Sie sich bei einer Anmeldung dem US-amerikanischen Gerichtsstand unterwerfen als Kaufmann bzw. Unternehmer. Wenn Sie bereits angemeldet sind, können Sie Ihren Account auch kündigen.
3. Geben Sie die Angelegenheit ab an auf Bewertungen spezialisierte Anwälte. Das erspart Ihnen viel Aufregung und Mühe. Wir können keine Erfolgsgarantien geben, geben Ihnen aber eine ehrliche Auskunft über Ihre Erfolgschancen in einem kostenlosen Erstgespräch.