Sanego Bewertungen löschen – Tipps vom Anwalt
Lesedauer: 20 Minuten
Auf Sanego können User nicht nur nach Ärzten suchen, sondern diese auch bewerten. Leider entsprechen nicht alle Bewertungen der Wahrheit. Oft werden falsche Tatsachen verbreitet, um den Ruf von Medizinern zu zerstören. Auch Beleidigungen und Schmähkritik sind Online keine Seltenheit.
Die gute Nachricht: Fake-Bewertungen auf Sanego oder anderen Portalen müssen sich Ärzte nicht gefallen lassen. Wir zeigen Ihnen, welche Rezensionen verboten sind – und wie Sie dagegen vorgehen können.
Sanego Bewertungen löschen – das Wichtigste in Kürze
Patienten, die bei einem Arzt in Behandlung waren, dürfen diesen Arzt auf Sanego bewerten.
Sie müssen sich dabei sowohl an die Richtlinien der Plattform als auch an geltendes Recht halten.
Sanego-Bewertungen, die Mediziner beleidigen, keinen Bezug zu einer Sache haben oder falsche Tatsachenbehauptungen enthalten, sind verboten. Sie müssen vom Bewertungsportal gelöscht werden.
Dieser Anspruch lässt sich auch juristisch durchsetzen. Ein Rechtsanwalt mit Fokus auf IT- und Medienrecht unterstützt Sie dabei.
Was ist Sanego?
Sanego ist ein Arztbewertungsportal der ärzte.de MediService GmbH & Co. KG, die ihren Sitz in Nürnberg hat. Patienten können auf der Website nach Ärzten verschiedener Fachgebiete suchen und diese bewerten.
Zu den Kriterien von Sanego-Bewertungen zählen u. a. „Behandlungserfolg“, „Kompetenz“ und „Beratungsqualität“. In jedem Bereich können bis zu 10 Punkte vergeben werden, wobei 1 Punkt der schlechtesten und 10 Punkte der besten Note entsprechen. Die Plattform erstellt anschließend eine Durchschnitts-Bewertung, die öffentlich angezeigt wird.
Welche Sanego-Bewertungen sind verboten?
1. Verstöße gegen die Sanego-Richtlinien
Sanego hat einen Katalog von Richtlinien aufgestellt, der bestimmte Arztbewertungen verbieten. Dazu gehören:
Irrelevante Bewertungen
Auf Sanego können Nutzer die Behandlung durch einen Arzt, Therapeuten etc. bewerten. Sanego-Bewertungen sind jedoch verboten, wenn sie sich ausschließlich auf einen Dialog zwischen Arzt und Patienten, auf ein Abrechnungsproblem oder auf das Praxispersonal beziehen.
Veraltete Bewertungen
Arztbewertungen und Erfahrungsberichte auf Sanego müssen aktuell sein. Darum dürfen Rezensenten nicht zu lange damit warten. Das Portal spricht von maximal drei Jahren zwischen der Behandlung und der Beurteilung.
Mehrfachbewertungen
Patienten können denselben Arzt innerhalb eines bestimmten Zeitraums nur einmal bewerten. Wie lange dieser Zeitraum ist, konkretisiert Sanego jedoch nicht.
Unbewiesene oder falsche Tatsachen
Rezensenten dürfen ihre tatsächlichen Erfahrungen schildern. Falsche, ehrschädigende Tatsachen zu verbreiten, ist jedoch verboten. Sanego nennt als Beispiel Behandlungsfehler, die nicht nachgewiesen – also durch ein richterliches Urteil bestätigt – wurden.
2. Verstöße gegen geltendes Recht
Sanego weist darauf hin, dass Bewerter sich an deutsche Gesetze halten müssen. Das Strafgesetzbuch verbietet unter anderem folgende Äußerungen:
Beleidigungen
Die Meinungsfreiheit im Internet hat dort Grenzen, wo andere Personen in ihrer Ehre verletzt werden. Darum sind Beleidigungen (§ 185 StGB) auch auf Sanego verboten. Ein Beispiel wären Aussagen wie „der Arzt ist ein Scharlatan“ oder „Doktor XY ist ein Idiot“.
Schmähkritik
Beleidigung liegt nicht nur dann vor, wenn Rezensenten Ärzte mit Schimpfwörtern bezeichnen. Auch sog. Schmähkritik fällt darunter. Im Vordergrund steht die Frage: Liegt ein Sachbezug vor – oder hat die Äußerung lediglich das Ziel, den Arzt zu diffamieren?
Die Abgrenzung zur erlaubten Kritik ist dabei nicht immer einfach. Gericht haben in der Vergangenheit unterschiedlich geurteilt. Selbst polemisch, überspitzt formulierte Kritik kann berechtigt sein, wenn sie einen Bezug zur Tätigkeit des Arztes hat.
Mehr zu diesem Thema erfahren Sie hier: Was ist Schmähkritik – und welche Äußerungen fallen darunter?
Falsche Tatsachenbehauptungen
Subjektive Meinungen dürfen im Internet wiedergegeben werden. Darunter fallen z. B. Aussagen wie „ich war mit der erbrachten Leistung unzufrieden“. Behauptet ein Rezensent jedoch Tatsachen, die dem Ansehen eines Arztes schaden, müssen Beweise vorliegen.
Darunter fallen z. B. Aussagen wie
„Ich musste zwei Stunden auf meine Behandlung warten.“
„Die Ärztin hat mich nicht auf die Nebenwirkungen des Medikaments hingewiesen.“
„Der Arzt stellt eine Gefahr für seine Patienten dar.“
Kann ein Rezensent solche Tatsachenbehauptungen nicht beweisen, macht er sich der üblen Nachrede (§ 186 StGB) schuldig. Wenn er um die Unwahrheit seiner Aussage weiß, ist der Straftatbestand der Verleumdung (§ 187 StGB) erfüllt.
Prüft Sanego Bewertungen vor der Veröffentlichung?
Laut Angaben von Sanego werden alle Bewertungen vor der Veröffentlichung geprüft. So möchte das Bewertungsportal sicherstellen, dass sie den Richtlinien entsprechen.
Beachten Sie jedoch: Sanego überprüft Bewertungen erst seit 2018 automatisch. Rezensionen, die davor verfasst wurden, werden nur auf Anfrage geprüft – also, wenn der betroffene Arzt sie an Sanego meldet.
Sind anonyme Online-Bewertungen auf Sanego möglich?
Um die Privatsphäre und den Datenschutz zu wahren, müssen Rezensenten auf Sanego keine Klarnamen angeben. Die Bewertungen erscheinen also anonym. Öffentlich sichtbar sind nur Details wie das ungefähre Alter des Rezensenten, ob dieser gesetzlich oder privat versichert ist und wann die Behandlung stattfand.
Auch eine Registrierung bei Sanego ist nicht vorgeschrieben. Theoretisch können Besucher jeden Arzt bewerten, ohne eine E-Mail-Adresse oder andere Daten anzugeben. Sie müssen lediglich per Haken bestätigen, dass sie selbst als Patient oder Angehöriger bei der Behandlung anwesend waren.
Wann löscht Sanego Bewertungen auf Anfrage?
Hier kommt es darauf an, ob die Bewertung von einem registrierten oder nicht registrierten User verfasst wurde.
1. Registrierter User
Nehmen wir an, Sie haben als Arzt eine negative Bewertung erhalten – bestreiten jedoch, den Rezensenten jemals behandelt zu haben. In diesem Fall können Sie Sanego dazu auffordern, die Bewertung zu prüfen. Der Rezensent muss die Behandlung nun schriftlich nachweisen. Ansonsten wird seine Bewertung gelöscht.
2. Nicht registrierter User
Bei nicht registrierten Usern fällt diese Möglichkeit weg. Sanego hat keine Möglichkeit, solche Nutzer zu kontaktieren und Nachweise zu fordern. Darum werden ihre Rezensionen nach Beanstandung durch den betroffenen Arzt automatisch entfernt.
Können Patienten ihre Sanego-Bewertung nachträglich löschen?
Ja, dies ist möglich. Laut Sanego werden Bewertungen gelöscht, wenn „der Bewerter selbst um die Löschung bittet.“ (Quelle: Sanego FAQ). Ob auch eine Änderung der Bewertung möglich ist, verrät das Portal jedoch nicht.
Können Ärzte ihren Eintrag auf Sanego löschen lassen?
Sanego bietet die Möglichkeit an, Einträge zu entfernen. Dafür genügt eine Mail an den Sanego-Support.
Beachten Sie jedoch: Unternehmen – und dazu gehören auch Ärzte, Therapeuten, Kliniken etc. – müssen sich Online bewerten lassen. Sind sie bereits in öffentlichen Verzeichnissen wie Telefon- oder Branchenbüchern gelistet, darf Sanego die Daten aus diesen Quellen übernehmen. Einen Anspruch auf Löschung des Sanego-Eintrags haben Unternehmen nicht.
Wie kann ich eine Sanego-Bewertung löschen lassen?
1. Bewertung melden
Ärzte haben die Möglichkeit, eine Bewertung an Sanego zu melden. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten. Zum einen finden Sie unter jeder Bewertung den Button „Missbrauch melden“. Sie müssen anschließend bestätigen, dass Sie der bewertete Arzt sind, und einen Löschantrag stellen. Zum anderen können Sie den Sanego-Support per E-Mail kontaktieren.
In beiden Fällen wird geprüft, ob die Bewertung tatsächlich unrechtmäßig ist. Sanego schreibt dafür den Verfasser auf. Dieser muss einen Behandlungsnachweis liefern. Solange der Prüfprozess läuft, blendet Sanego die strittige Bewertung aus.
2. Rechtsanwalt mit der Löschung beauftragen
Aus unserer Praxis-Erfahrung wissen wir: Nicht immer löschen Portale wie Sanego Bewertungen auf Anfrage. Vor allem, wenn falsche Tatsachen verbreitet werden, kann die Löschung schwierig sein. Dasselbe gilt für Schmähkritik. Welche Aussagen noch unter die freie Meinungsäußerung fallen – und welche nicht – lässt sich von Laien nur schwer beurteilen.
In solchen Fällen sollten Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Als Anwaltskanzlei mit Fokus und Medien- und IT-Recht haben wir täglich mit unerlaubten Bewertungen zu tun. Wir wenden uns direkt an Sanego, um ihren Anspruch auf Löschung durchzusetzen. Auf diese Weise könnten wir bereits zahlreiche negative Bewertungen entfernen lassen.
Kontaktieren Sie uns noch heute und profitieren Sie von einer kostenlosen Erstberatung.
Unser Team freut sich auf Ihre Anfrage:
E-Mail: reputation@dein-ruf.de
Tel. +49 (0) 30 29 68 11 18
WhatsApp: +49 160 97 21 12 27
