Google-Bewertungen löschen in Berlin

Zwei Wege, ein Ziel: die rechtswidrige Äußerung löschen

Warum Berlin anders ist als andere Gerichtsbezirke

Jeder Gerichtsbezirk hat seine Eigenheiten bei Verfahren gegen Google. Das Verfahren beginnt aber schon außergerichtlich mit der Beanstandung. In Berlin gilt das besonders – bei der Beanstandung, bei der Untätigkeit von Google und beim Schutz vor einer erneuten Veröffentlichung. Was in einem anderen Gerichtsbezirk genügt, reicht in Berlin nicht immer. Die Berliner Praxis ist an entscheidenden Stellen strenger – und zugleich vorteilhafter, wenn richtig vorgegangen wird.

Strenger Maßstab: So muss eine Bewertung in Berlin beanstandet werden

In Berlin reicht es nicht, den Kundenkontakt lediglich pauschal zu bestreiten. Die Beanstandung der Bewertung muss inhaltlich und detailliert auf die Bewertung eingehen. Das gilt besonders, wenn die Bewertung

• einen Klarnamen enthält,
• Fotos zeigt,
• konkrete Details zu angeblichem Besuch, Service oder Ablauf nennt,
• gar kein Kundenkontakt vom Bewerter behauptet wird,
• dritte Personen für jemanden anderen bewerten,
• eine Folgebewertung ist und/oder der Bewerter immer wieder neu bewertet oder
• das Unternehmen bereits auf die Bewertung geantwortet hat.

Wer nur allgemein „kein Kundenkontakt“ einwendet, riskiert, dass die Beanstandung in Berlin nicht greift. Deshalb gehört die Aufbereitung der Meldung in anwaltliche Hand und nicht zu einer Agentur, die keine Rechtsdienstleistung erbringen darf.

Vorteil 1: Kostenfolge bei Untätigkeit von Google

Wir melden die Bewertung mit dem Ziel der Löschung außergerichtlich – so, dass die Beanstandung dem Berliner Maßstab standhält. Wird ausreichend beanstandet und bleibt Google untätig, muss Google oft die Kosten des gerichtlichen Verfahrens tragen. Diese Kostenübernahme durch Google haben wir vor dem Landgericht Berlin II und dem Kammergericht Berlin hundertfach für unsere Mandanten durchgesetzt.

Vorteil 2: Schutz vor Reaktivierung der Google-Bewertungen

Nur weil eine Bewertung gelöscht wurde, bedeutet das nicht, dass sie gelöscht bleibt. Der Bewerter kann Widerspruch gegen die Löschung einlegen – dann stellt Google die Bewertung wieder online (Reaktivierung) und legt keine Nachweise vor. Das Unternehmen wird rechtlos gestellt. Das ist rechtswidrig.

Die Berliner Rechtsprechung schützt vor der Wiederveröffentlichung: Google darf die Bewertung nicht einfach wieder online stellen, ohne zuvor die Nachweise zur Stellungnahme vorzulegen (Ping-Pong-Verfahren). Als erste Kanzlei deutschlandweit haben wir diese Rechtsprechung zum Schutz vor Reaktivierung in Berlin erstritten.

Erstrittene Musterverfahren (Auszug)

So gehen wir vor

1. Prüfung Ihrer Bewertung und der Erfolgsaussichten – am Berliner Maßstab
2. Außergerichtliche Meldung, die wenn erforderlich inhaltlich auf die Bewertung eingeht (nicht nur pauschal)
3. Bei Untätigkeit: Eilverfahren oder Klage vor dem Landgericht Berlin II
4. Durchsetzung der Löschung und der Kostenfolge zu Lasten von Google
5. Absicherung gegen erneutes Online-Stellen der Bewertung durch Google
6. Bei Bedarf: direkte Abmahnung des Verfassers – Unterlassungserklärung erwirken

Wann das besonders relevant ist

• Für alle Unternehmen in Berlin
• Bei ausführlichen Negativbewertungen mit Namen, Fotos oder konkreten Details
• Bewertungen, die schon einmal gelöscht waren und wieder erschienen sind
• Bei Bewertern, die immer wieder neu bewerten oder bei einem Shitstorm
• Fälle, in denen auch der Verfasser abgemahnt werden soll
• Mandanten, die Kostenerstattung und echten Verfahrensschutz wollen