Trustlocal Bewertungen löschen – Tipps vom Anwalt
Lesedauer: 10 Minuten
Auf Trustlocal können Kunden nach den besten Unternehmen in ihrer Region suchen. Das Portal vereint die Funktionen eines Branchenbuchs mit denen einer Bewertungs-Website. Je mehr Kunden ihre positiven Erfahrungen posten, desto sichtbarer wird das bewertete Unternehmen. Dies kann sich in mehr Aufträgen und einem höheren Umsatz niederschlagen.
Natürlich fallen nicht alle Bewertungen positiv aus. Zwar müssen Dienstleister negatives Feedback auf Trustlocal hinnehmen. Doch Beleidigungen, Schmähkritik und falsche Behauptungen fallen nicht unter die Meinungsfreiheit. Solche Bewertungen sind rechtswidrig. Trustlocal muss sie löschen.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie gegen negative Fake-Bewertungen auf Trustlocal vorgehen können.
Bewertungen auf Trustlocal – das Wichtigste in Kürze
- Trustlocal nutzt Bewertungen, um Dienstleister wie Fotografen, Handwerker, Steuerberater etc. zu ranken. Positiv bewertete Anbieter werden in der Suchfunktion weiter oben angezeigt.
- Dabei berücksichtigt die Plattform sowohl interne als auch externe Rezensionen für den Trustlocal-Score. Letztere stammen von Websites wie Google oder Golocal.
- Wie auf anderen Plattformen gilt: Kunden dürfen ihre authentischen Erfahrungen posten.
- Bewertungen, die das Persönlichkeitsrecht von Dienstleistern verletzen, sind jedoch verboten. Dazu gehören z. B. Beleidigungen, Schmähkritik und falsche Tatsachenbehauptungen.
- Trustlocal ist zwar nicht verpflichtet, Reviews vor der Veröffentlichung zu prüfen. Die Prüfpflicht tritt jedoch ein, sobald das Portal vom Rechtsverstoß in Kenntnis gesetzt wird.
- Genau hier kann angesetzt werden, um rechtswidrige Bewertungen zu löschen.
Was ist Trustlocal?
Trustlocal ist eine Tochter des niederländischen Portals Trustoo. Seit 2022 können Nutzer dort Unternehmen suchen und vergleichen. Trustlocal fungiert dabei als Branchenbuch mit detaillierter Suchfunktion:
Unter „Dienstleistungen" wählen Nutzer aus, welche Branche sie suchen – z. B. Installateure, Bauunternehmer, DJs oder Fotografen. Anschließend zeigt Trustlocal anhand eines Fragebogens die besten Unternehmen in der Umgebung an. Kunden können bis zu vier Angebote von Dienstleistern anfordern und so die Leistung vergleichen.
Anbieter wiederum haben die Möglichkeit, sich auf Trustlocal genauer vorzustellen. Neben einem Einleitungstext enthalten viele Trustlocal-Profile Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Bilder und angebotene Dienstleistungen.
Trustlocal versteht sich als Vermittlungsportal, das selbst keine Dienstleistungen anbietet, sondern den Kontakt zwischen Kunden und Dienstleistern vereinfacht.
Die Nutzung ist kostenlos. Trustlocal behält keine Provision ein. Unternehmen müssen nichts zahlen, um ein Basisprofil zu erstellen und Anfragen von Interessenten zu erhalten. Allerdings erlaubt Trustlocal nur eine bestimmte Zahl an Anfragen. Sollen mehr Anfragen weitergeleitet werden, ist ein kostenpflichtiges Premium-Profil nötig.
Was ist der Trustlocal-Score?
Um die besten Unternehmen auf dem Markt zu ermitteln, verwendet das Portal den Trustlocal-Score. Dieser ergibt sich aus verschiedenen Kriterien:
- Berufserfahrung
- Qualitätssiegel
- Ausbildung
- Bewertungen
Laut Trustlocal spielen Bewertungen von Kunden die wichtigste Rolle.
Selbstverständlich wirkt sich der Trustlocal-Score auf die Reichweite aus. Anbieter mit einem hohen Score werden in der Suche bevorzugt angezeigt. Sie können mehr Klicks und damit mehr Anfragen generieren.
Was ist der Top Pro-Status?
Dienstleister, die bestimmte Kriterien erfüllen, erhalten den Top Pro-Status: ein Qualitätssiegel, das in den Suchergebnissen angezeigt wird. Entscheidend hierfür ist, dass das Unternehmen schnell auf Anfragen reagiert, einen Trustlocal-Score von mindestens 8,5 sowie mindestens 20 Bewertungen vorweisen kann.
Wie funktionieren Trustlocal-Rezensionen?
Wie die meisten Bewertungs-Plattformen verwendet Trustlocal ein Sterne-System. Rezensenten können Anbieter anhand von 1 bis 5 Sternen bewerten und einen Text schreiben, um ihre Erfahrung zu teilen.
Die Bewertungsfunktion auf Trustlocal weist jedoch zwei Besonderheiten auf.
Zum einen können nicht alle Nutzer Feedback abgeben. Voraussetzung ist eine verifizierte Kundenanfrage beim entsprechenden Unternehmen. Trustlocal schreibt dazu in einem Disclaimer:
„Auf Trustlocal können Sie nur dann Bewertungen schreiben, wenn Sie Kunde des betreffenden Unternehmens sind oder mit diesem Kontakt hatten."
Zum anderen nutzt das Portal externe Bewertungen, um den Trustlocal-Score zu berechnen. Diese werden unterhalb der internen Bewertungen angezeigt. Sie stammen aus verschiedenen Quellen: darunter Google, 11880, Golocal und Facebook.
Laut dem eigenen Disclaimer ist Trustlocal „nicht für die Art und Weise verantwortlich, wie diese Plattformen Bewertungen sammeln". Sie werden lediglich auf Trustlocal gespiegelt und verlinkt.
Wie filtert Trustlocal externe Bewertungen?
Warum eine externe Bewertung auf Trustlocal angezeigt (oder nicht angezeigt) wird, lässt sich nicht immer nachvollziehen. Orientierung gibt jedoch Trustlocals Unternehmensphilosophie, die u. a. in diesem Blog-Beitrag präsentiert wird.
Trustlocal hat den Anspruch, nur authentische Kundenrezensionen zu spiegeln und im Trustlocal-Score zu berücksichtigen. Zum Einsatz kommen manuelle Kontrollen und automatische Checks per KI. Durch diesen Filterprozess sollen gefälschte Bewertungen ausgeschlossen werden.
Sind Bewertungen auf Trustlocal anonym?
Trustlocal-Rezensionen sind in dem Sinn anonym, dass keine persönlichen Daten des Rezensenten angezeigt werden. Andere Leser sehen lediglich den Namen, den Rezensenten selbst angegeben haben. Das kann der vollständige Name, Vorname oder ein Pseudonym sein.
Allerdings ist die Anonymität eingeschränkter als auf anderen Portalen. Trustlocal-Reviews können nur von Personen abgegeben werden, die eine Anfrage an das entsprechende Unternehmen gesendet haben. In dieser Anfrage werden Kontaktdaten, also Telefonnummer und E-Mail-Adresse übermittelt. So lassen sich Reviews in vielen Fällen zuordnen.
Wichtig: Dies gilt nur für interne Bewertungen, die auf Trustlocal verfasst wurden. Stammen die Bewertungen aus externen Quellen – etwa Google Maps – übernimmt Trustlocal den dort sichtbaren Namen des Verfassers. Über dessen Identität erhalten Unternehmen keine Auskunft.
Wie wichtig sind Trustlocal-Rezensionen?
Online-Bewertungen werden von Jahr zu Jahr wichtiger. So zeigt eine Studie der SEO-Agentur brightlocal: 97 % aller Verbraucher lesen Bewertungen, bevor sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden. 41 % tun dies laut eigenen Angaben immer.
Auf Nummer eins der Bewertungsportale rangierte 2026 Google, gefolgt von Facebook und Yelp. Diese Portale spielen auch im DACH-Raum eine wichtige Rolle. Doch Trustlocal holt auf. Das Portal listet etwa 300.000 Unternehmen. Über 5,5 Millionen Kundenanfragen wurden bereits über Trustlocal verschickt. Die Anfragen haben sich seit 2023 mehr als verdoppelt.
Dabei fällt das Feedback der Nutzer durchweg positiv aus. Auf Trustpilot erzielt das Portal eine exzellente Gesamtnote von 4,6 (Stand: April 2026). 77 % der Nutzer vergeben 5 Sterne. Gelobt werden unter anderem die schnelle Kontaktaufnahme, der Kundenservice und Trustlocals Filter, der geeignete lokale Unternehmen vorschlägt. 2025 erzielte Trustlocal bei der Verbraucherbefragung „Deutschlands Beste Online-Portale" den dritten Platz in der Kategorie Branchenverzeichnisse.
Diese Zahlen demonstrieren: Positive Trustlocal-Rezensionen können entscheidend dazu beitragen, Neukunden zu gewinnen, Aufträge zu erhalten und den Umsatz zu erhöhen.
Doch auch der umgekehrte Fall ist denkbar. Wer auf Trustlocal negativ bewertet wird, gerät schnell ins Hintertreffen – vor allem, da das Portal Unternehmen nach Bewertungen filtert. Ein schlechter Trustlocal-Score verringert die Sichtbarkeit und kann zu weniger Aufträgen führen.
Darum ist es umso wichtiger zu wissen, welche Bewertungen auf Trustlocal erlaubt und welche verboten sind.
Welche Bewertungen sind auf Trustlocal verboten?
Anders als Portale wie Google, Trustpilot oder Cylex hat Trustlocal keine detaillierten Inhaltsrichtlinien aufgestellt. Doch dies heißt nicht, dass jede Rezension auf der Plattform erlaubt wäre. Bewerter müssen sich an geltendes Recht halten. Ansonsten ist Trustlocal verpflichtet, die Bewertung zu löschen. Verboten sind u. a.:
Beleidigung und Schmähkritik
Aussagen, die andere Personen in ihrer Ehre verletzen, sind nach §185 StGB strafbar. Fallen diese Aussagen öffentlich – z. B. auf einer Internet-Plattform wie Trustlocal – sieht der Gesetzgeber sogar schärfere Strafen vor. Doch nicht immer lassen sich Beleidigungen einfach von erlaubten Meinungsäußerungen trennen.
Neben Formalbeleidigungen (z. B. Schimpfwörter), die meist automatisch durch KI und Wortfilter blockiert werden, existiert sog. Schmähkritik. Diese zielt nicht auf die Auseinandersetzung mit einer Sache ab. Stattdessen steht die Diffamierung von Mitarbeitern im Vordergrund.
Kritik, die sich auf die Leistung eines Unternehmens bezieht, ist meist erlaubt – selbst, wenn sie drastisch formuliert wird. Ein Beispiel wären Aussagen wie „ich empfand die Arbeit des Fotografen als unterirdisch."
Anders sieht es aus, wenn Dienstleister als „unfähig", „Stümper" oder „Scharlatane" bezeichnet werden. Fehlt eine sachliche Begründung für diese Aussagen, könnte ein Gericht von persönlicher Diffamierung, und damit Schmähkritik ausgehen.
Behauptung falscher Tatsachen
Tatsachen, die dem Ansehen eines Dienstleisters schaden, dürfen in Deutschland nicht ohne weiteres aufgestellt oder verbreitet werden. Stattdessen müssen sie dem Beweis zugänglich sein. Das unterscheidet Tatsachenbehauptungen von rein subjektiven Werturteilen.
Im Kontext von Trustlocal wären dies z. B. Bewertungen wie:
- „Der Fotograf wurde bezahlt, hat aber keine Fotos gemacht."
- „Der DJ hat nur ein Lied gespielt und ist danach gegangen."
- „Der Installateur hat meine Wohnung beschädigt."
Sind solche Aussagen nicht nachweislich wahr, liegt üble Nachrede (§186 StGB) vor. Weiß der Urheber selbst um die Unwahrheit seiner Aussage, macht er sich sogar der Verleumdung (§187 StGB) schuldig.
Vor allem Handwerksbetriebe sehen sich oft falschen Behauptungen gegenüber, wenn Kunden nicht zufrieden sind. Mit einem solchen Fall beschäftigte sich das LG Frankenthal im Jahr 2023 (Az. 6 O 18/23). Der Rezensent hatte behauptet, ein Umzugsunternehmen hätte sein Möbelstück beschädigt – eine Aussage, die laut Gericht
„eine Tatsachenbehauptung darstellt, die den Kläger in der öffentlichen Meinung herabzuwürdigen geeignet ist."
Die Beweislast lag beim Rezensenten. Dieser konnte nicht nachweisen, dass das Unternehmen sein Möbelstück tatsächlich beschädigt hatte. Daraus ergab sich ein Unterlassungsanspruch des Umzugsunternehmens.
Wichtig: Zwar prüft Trustlocal Inhalte vor der Veröffentlichung manuell und per KI. Ob dort behauptete Tatsachen auch der Wahrheit entsprechen, muss das Portal jedoch nicht überprüfen. Die Prüfpflicht tritt erst ein, wenn die Bewertung als rechtswidrig beanstandet wird.
Bewertungen ohne Kundenkontakt
Subjektive Meinungsäußerungen auf Trustlocal fallen unter den Schutzbereich von Art. 5 GG. Das heißt, Verbraucher dürfen ihre Zufriedenheit mit einem Unternehmen, den Mitarbeitern oder der Qualität der Arbeit teilen. Allerdings existiert eine Einschränkung: Auch Meinungsäußerungen müssen einen tatsächlichen Anknüpfungspunkt besitzen.
Kunden, die nie Kontakt mit einem Unternehmen hatten, dürfen dieses Unternehmen auch nicht bewerten.
Trustlocal nimmt darauf an mehreren Stellen Bezug. Die Aussagen des Portals widersprechen sich jedoch.
So schreibt Trustlocal in einem Blog-Beitrag:
„Nur Kunden, die tatsächlich eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben, können bei uns eine Bewertung hinterlassen."
Im Disclaimer, der neben jeder Bewertung angezeigt wird, heißt es hingegen:
„Auf Trustlocal können Sie nur dann Bewertungen schreiben, wenn Sie Kunde des betreffenden Unternehmens sind oder mit diesem Kontakt hatten."
Die Frage, wer eine Bewertung schreiben darf, beantwortet Trustlocal also nicht eindeutig.
Juristisch gesehen wird zumindest ein Kundenkontakt im weitesten Sinn verlangt – z. B. durch das Inanspruchnehmen einer Dienstleistung, telefonische Kontaktaufnahme oder einen Besuch beim Unternehmen. Liegen dagegen „keinerlei eigene Berührungspunkte" vor, darf das Unternehmen nicht bewertet werden (vgl. LG Hamburg, Urteil vom 12.01.2018 – 324 O 63/17).
Wichtig: Bestreiten Sie als Unternehmen den Kundenkontakt, muss die Plattform Beweise für diesen Kundenkontakt liefern. Gelingt dies nicht, ist die Bewertung zu löschen.
Fake-Bewertungen von externen Websites
Wie bereits erwähnt, zeigt Trustlocal nicht nur interne Bewertungen an. Auch Feedback von externen Portalen wie Google oder Golocal wird eingebettet. Dieses „Spiegeln" ist erlaubt, solange es sich um authentische Reviews handelt und die Quelle angegeben wird.
Angreifbar sind jedoch rechtswidrige Bewertungen. Falls eine Plattform diese Bewertungen spiegelt, haftet sie als primäre Störerin für den Rechtsverstoß. Trustlocal muss die Bewertung von der eigenen Website entfernen.
Dasselbe gilt in den folgenden Fällen:
- Eine negative Bewertung wird vom externen Portal gelöscht, ist aber weiterhin auf Trustlocal sichtbar. Trustlocal verbreitet dann eine nicht nachweisbare, geschäftsschädigende Tatsache – nämlich, dass das Unternehmen negativ bewertet wird.
- Die negative Bewertung bezieht sich auf das falsche Unternehmen. Da eine direkte, falsche und geschäftsschädigende Zuordnung vorliegt, muss die Bewertung entfernt werden.
Dürfen Unternehmen ihre Kunden um Trustlocal-Rezensionen bitten?
Trustlocal empfiehlt, aktiv auf Kunden zuzugehen und um eine Bewertung zu bitten. Das Portal gibt dazu auch einige Tipps – etwa in diesem Blog-Beitrag. So können Unternehmen den Bewertungs-Link per E-Mail senden, in die E-Mail-Signatur integrieren oder auf Social Media posten.
Die Bitte um Bewertungen stellt rechtlich kein Problem dar, solange es sich beim Bewerter um einen echten Kunden handelt. Problematisch sind dagegen manipulierte Rezensionen.
Unternehmen dürfen keine Trustlocal-Rezensionen kaufen oder andere Anreize wie Rabatte oder Gutscheine anbieten. Dies würde Verbraucher in die Irre führen und gegen das UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) verstoßen. Wird der Bewertungskauf entdeckt, droht nicht nur eine Sperre des Trustlocal-Profils, sondern auch eine Abmahnung durch Mitbewerber.
Darf Trustlocal Unternehmen ohne Zustimmung listen?
Viele Dienstleister entscheiden sich für Trustlocal, um ihre Online-Präsenz zu stärken und mehr Kundenanfragen zu generieren. Doch nicht immer werden Trustlocal-Profile von Unternehmen selbst angelegt.
Das Portal erstellt auch Profile für Unternehmen, die sich nicht registriert haben. Dafür greift Trustlocal auf öffentlich zugängliche Daten und Online-Bewertungen zurück.
Solche „Zwangsprofile" dürften nicht allen Unternehmen gefallen – vor allem, weil sie negatives Feedback noch sichtbarer machen. Wurden Sie z. B. auf Google schlecht bewertet, kann Trustlocal diese Bewertungen übernehmen, sodass sie von noch mehr Kunden gesehen werden.
Wer keinen Account auf Trustlocal anlegen möchte, kann sich direkt an die Plattform wenden und das Firmenprofil löschen lassen. Trustlocal stellt dafür ein Kontaktformular bereit. Ebenso ist es möglich, den Account zu beanspruchen. Unternehmen können dann die dort gelisteten Daten bearbeiten, Anfragen beantworten und Bewertungen kommentieren.
Können Unternehmen auf Trustlocal-Rezensionen antworten?
Trustlocal bietet Unternehmen die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten. Dafür muss der Account beansprucht werden. Beachten Sie, dass Kommentare nur für Bewertungen möglich sind, die auf Trustlocal selbst abgegeben wurden. Externe Bewertungen – etwa auf Google oder Golocal – werden lediglich gespiegelt. Um sie zu beantworten, müssen sich Unternehmen auf dem entsprechenden Portal registrieren.
Ob sich eine Antwort empfiehlt, hängt vom Einzelfall ab. Unproblematisch präsentieren sich kurze Rückmeldungen wie ein Dankeschön. Wenn Sie negative, aber konstruktive Kritik erhalten haben, könnten Sie sich auch entschuldigen oder um persönliche Kontaktaufnahme bitten, um den Sachverhalt zu klären.
Anders sieht es bei Rezensenten aus, die beleidigend werden oder falsche Tatsachen verbreiten. Eine Diskussion führt hier nur selten zum Erfolg – schon gar nicht, wenn sie öffentlich in der Kommentarfunktion ausgetragen wird. Zu groß ist das Risiko, selbst emotional zu reagieren oder unbewusst Fehler einzuräumen, die in einem Prüfverfahren später gegen Sie verwendet werden können.
Auch Datenschutz-rechtlich sind Antworten problematisch. Wenn Sie in Ihrer Antwort personenbezogene Daten (z. B. Klarnamen) nennen und der Rezensent dieser Verarbeitung seiner Daten nicht zugestimmt hat, könnten Sie gegen die DSGVO verstoßen. Noch schwerer wiegt die Nennung von Kundendaten, falls Sie an die Schweigepflicht gebunden sind.
Darum lautet unsere Empfehlung: Diskutieren Sie nicht mit den Verfassern von Fake-Bewertungen, sondern lassen Sie die Bewertung lieber löschen!
Müssen sich Unternehmen auf Trustlocal bewerten lassen?
Wie bereits erwähnt, sind Online-Bewertungen ein Ausdruck der persönlichen Meinungsfreiheit. Kunden haben das Recht, ihre Erfahrung mit einem Unternehmen zu teilen.
Dies wiederum bedeutet für Unternehmen: Sie müssen sich auf Plattformen wie Trustlocal bewerten lassen – auch wenn sie ihr Firmenprofil nicht selbst angelegt haben. Es gibt keinen Anspruch darauf, die Bewertungsfunktion generell zu deaktivieren. Gelöscht werden können lediglich Bewertungen, die gegen geltendes Recht verstoßen.
Wie lassen sich Trustlocal-Rezensionen löschen?
Um eine rechtswidrige Bewertung an Trustlocal zu melden und löschen zu lassen, gibt es zwei Optionen:
1. Trustlocal direkt kontaktieren
Als Hosting-Anbieter in Deutschland ist Trustlocal verpflichtet, Löschanträge entgegenzunehmen. Für die Kommunikation können Unternehmen die E-Mail-Adresse im Trustlocal-Impressum nutzen: info@trustlocal.de.
Eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben. Damit der Löschantrag bearbeitet werden kann, sollten jedoch folgende Informationen enthalten sein:
- Name Ihres Unternehmens + Link zum Trustlocal-Profil
- Datum, Verfasser und Text der Bewertung
- Grund, warum die Bewertung gelöscht werden muss
Vor allem der letzte Punkt ist wichtig. Gerichtsurteile wie das sog. Jameda II-Urteil (VI ZR 34/15) haben festgelegt: Beanstandungen müssen „hinreichend konkret" sein. Der Rechtsverstoß – z. B. eine Bewertung trotz fehlendem Kundenkontakt – ist darzulegen.
2. Einen Anwalt mit der Löschung beauftragen
Sie möchten eine negative, rechtswidrige Trustlocal-Rezension löschen? Dann sollten Sie nichts dem Zufall überlassen. Als Rechtsanwaltskanzlei mit Fokus auf IT- und Medienrecht unterstützen wir Sie. Wir haben tagtäglich mit Fake-Bewertungen unserer Mandanten zu tun und wissen aufgrund dieser Erfahrung genau, welche Rezensionen verboten sind.
Wir nutzen das auf BGH-Rechtsprechung basierende Notice and Takedown-Verfahren, um die Löschung von Bewertungen durchzusetzen. Ihr Vorteil: nicht Sie, sondern das Portal ist in der Beweispflicht. Trustlocal muss nachweisen, dass die Bewertung NICHT gegen geltendes Recht verstößt. Ansonsten haftet das Portal für den Rechtsverstoß. Außerdem setzen wir durch, dass die Bewertung innerhalb einer angemessenen Frist geprüft wird. Kommt ein Portal seiner Prüfpflicht nicht nach oder weigert es sich, die Bewertung zu löschen, können wir weitere rechtliche Schritte ergreifen.
Kontaktieren Sie uns gerne für eine kostenlose Erstberatung. Unser Team freut sich auf Ihre Anfrage!
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